如果你将要出差或者短途旅行,宠物会交给谁来照顾?宠物店、寄养中心、宠物酒店还是委托给亲戚朋友?虽然有一些专门机构可以提供寄养服务,但主人们还是会优先选择身边的亲友,如果实在帮不上忙,再回过头来考虑以上提到的那些地方。这不单是宠物主人想省钱,他们也不想给别人添麻烦,而是寄养实在有风险。
业内人士都明白,宠物主人并不放心宠物店的寄养服务。能否提供充足的食物和水,“小家伙们”是否拥有足够的活动空间和时间,寄养环境消毒到不到位,宠物不听话了是否会遭到虐待……太多人为因素造成的事故让人想想就心惊胆战,所以主人在选择寄养机构时,要先在心里打上一个大大的问号。
造成这种情况的原因,其实是部分宠物店在寄养工作上的缺失,却让大家跟着一起背黑锅。
身为业内人士的他们,却并不了解应该怎样规避风险。比如主人将病狗拿来寄养,病死了要求赔钱,那么我想问:你为什么要为生病的狗提供寄养服务?比如狗本身就有皮肤病,那么我想问:你为什么不在主人进店时就搞清楚?比如接待年龄不足3个月的幼犬,那么我想问:你为什么不和主人做好更全面的约定呢?
对了!约定!你需要一份完整的寄养协议!
我相信有一些宠物店甚至连寄养协议都没有,因为我亲眼看到主人将宠物交给店家时,仅仅拿到一张寄养费用的收据,在感叹宠物主人没有安全寄养意识的同时,同时也替宠物店唏嘘,他们不知将多少潜在风险收入囊中了。
除了不负责任、出事想赖账的店家,我认为每一家开展寄养服务的宠物店,都需要一份寄养协议。它在约束、指导店家诚信经营的同时,也为宠物主人提供了一份保障。虽然我并没有准确统计过数据,但可以推测的是,完善寄养协议的店家一定拥有稳定的寄养客户,同时也拥有可观的利润。
拟定寄养协议并不麻烦,可以参考其他店的也可以根据自己的实际情况来制定标准。协议中一定要出现的内容包括甲、乙方名字、寄养宠物名字、品种、寄养期限、价格,除了这些常规内容外,还要写明店家与宠物主人应尽的义务。比如,店家要准时喂食、外出散步、梳毛护理、健康检查等等;主人要把宠物的健康情况、行为习惯、特别要求等如实告知。
这不是在上作文课,所以我们也不再赘述协议应该怎么写,而是思考怎样从“寄养协议”里更全面地考虑,避免不必要的麻烦。以下提到的几个事例是大家都曾遇到或听说过的,如果真的发生在你的店里,你要怎样处理?
一、生病的宠物,接还是不接?
“不要和钱过不去”这句话被众多商家奉为经营秘典,所以即使连医疗一窍不通的店主,也冒死接下这单生意。但纵使大难不死,也未必有后福,你侥幸没有丢掉客人的口碑,却失去了员工对你的信赖。下次再来生病的宠物,你的员工比你还大胆,不由分说直接拿下,如果遇到真的带病狗来寄养的碰瓷党,等着中招吧!
我建议,如果生病的狗狗要寄养,店家可以帮客人找到信任的宠物医院,不要心存侥幸。
二、寄养期间生病怎么算?
当然,我们可以找很多借口来搪塞掉宠物生病这件事,但这是以牺牲主人信任为代价的。假如宠物在寄养期间真的生病了,怎么办?我建议可以分情况处理,如果是疫苗预防范围内的传染病,属于主人没有告诉宠物店,可以在协议中约定免责;如果是传染病之外的常见疾病,那么就需要在协议中约定赔付比例了,例如外伤骨折肯定要店家全赔,寄生虫店家赔付百30%……
其实,解决类似问题的最好方法,就是在正式寄养前做好身体检查以及寄养后的诚信履约。
三、把幼犬拒之门外?
我们都知道,寄养幼犬的风险是比较大的,但只要有协议,也可以合理规避风险。除了要在寄养前仔细询问宠物的概况外,协议中还需要出现类似“寄养幼犬主人须知”的条款。
四、谁为“准流浪狗”负责?
如果没有寄养协议的约束,宠物寄养时间一久就有变成流浪狗的可能。店家联络主人,Ta既不说不要,也不说什么时候回来,眼看着可怜巴巴的“准流浪狗”,你怎么办?
为了杜绝或尽量减少遗弃动物的情况出现,寄养协议中要明确约定违约条款,比如超过固定期限即为放弃饲养权等等。
五、对簿公堂,能作为呈堂证供吗?
双方既然已经在协议上签了字,肯定能作为证据。
在拟定寄养协议时有可能会有疏漏,但我相信,只要从关爱动物的角度出发,用心地照顾好每一只寄养的宠物,出现纠纷的可能性是非常小的。
六、还有?
寄养协议中还有一些小细节要特别注意,比如主人在接走宠物时最好再签一次名字并写上时间。这样可以把变故发生的可能性降到最小。
寄养协议会不会让店家的工作变得不自如了?千万不要这样想,因为约定义务本身就是诚信商家应该去做的。最好能学会寄养协议发挥法律效力的同时,也能起到品牌传播的作用。
如果你想将宠物寄养做为核心业务开展的话,完善一份正规且充满热忱的宠物寄养协议是必经之路。